Frequently Asked Questions
Frequently Asked Questions

Domande frequenti

Come fare per prenotare una vacanza SloWays? 

Una volta scelto il tuo viaggio ideale dal sito e vuoi procedere con la prenotazione hai due opzioni:

Calcola il prezzo provvisorio del tuo viaggio direttamente dalla pagina di dettaglio di ogni tour: inserisci tutte le informazioni necessarie (numero di persone, tipologia di camera richiesta, date, ecc) e il sistema calcolerà un preventivo indicativo per il tuo viaggio e invierà la richiesta al nostro ufficio. Ti ricontatteremo noi per procedere con la prenotazione. Ricorda che il prezzo calcolato dal sistema potrebbe non essere il prezzo finale del tuo viaggio: questo verrà confermato solo una volta verificata la disponibilità di tutti gli hotel.

Contattaci all’indirizzo info@sloways.eu. Nella tua email dovresti specificare la data in cui vorresti partire, e se le date sono flessibili , quanti siete, la tipologia di camere richieste, e se hai qualche tipo di esigenza particolare o modifica da fare al programma che vedi sul sito - ad esempio una struttura di livello superiore, una notte supplementare alla fine del viaggio, o tappe più corte. 

Ti risponderemo il prima possibile, fornendoti un preventivo o, se necessario, chiedendo di specificare dettagli a noi necessari per formularne uno. 

È possibile prenotare notti supplementari? 

Si, secondo la disponibilità degli alberghi. Nei viaggi auto-guidati e quelli su misura si possono aggiungere notti supplementari prima, durante e dopo la fine del viaggio  Se vuoi aggiungere una giornata di riposo all’interno del programma ma non sei sicuro dove, saremo felici di consigliarti! 

Posso portare il mio cane in vacanza? 

I cani sono benvenuti in molti viaggi di SloWays. I pacchetti dog-friendly sono indicati da un apposito simbolo a forma di orma; per l’elenco completo clicca qui o dal pannello di ricerca vai alla sezione Come e cerca “con il cane”.

Posso portare i miei bambini?

Siamo sempre felici di accontentare le famiglie che vogliono viaggiare insieme: diversi pacchetti che non sono esplicitamente indicati “per famiglie” possono essere personalizzati in modo da risultare adatti anche a chi viaggia con i propri bambini (ad esempio riducendo il numero di chilometri con un transfer privato o con i mezzi pubblici, o richiedendo camere multiple. Contattateci per ulteriori informazioni.  

La prenotazione è confermata al momento della richiesta? 

No, puoi trovare comunque la spiegazione di tutti i passi necessari alla prenotazione QUI

Devo pagare un deposito? 

Si, richiediamo un deposito del 30%, dopodichè invieremo la tua prenotazione a tutte le strutture e servizi. Quando tutti avranno dato la loro disponibilità, ti invieremo conferma di viaggio con indicazione del saldo rimanente da pagare. 

Con quanto anticipo devo prenotare?

Consigliamo di contattarci almeno due mesi prima della data di partenza del viaggio. Ciò permetterà di trovare più facilmente disponibilità nelle strutture, e di organizzare il tutto con più calma così da potervi assistere al meglio in ogni vostro dubbio e richiesta. Spesso si riescono a confermare richieste più a breve termine (due-tre settimane circa), ma in alta stagione non è facile trovare disponibilità. Dovendo ricorrere a strutture alternative, il viaggio potrebbe risultare più caro del prezzo suggerito online. Alcuni viaggi - come il Cammino di Santiago o il Tour del Monte Bianco - sono molto richiesti e la disponibilità in albergo è limitata, quindi vanno prenotati molti mesi prima.

Quando mi viene spedita la mia documentazione di viaggio?

Riceverai la tua documentazione di viaggio via email circa un mese prima dalla data di partenza del viaggio. Puoi anche richiedere di riceverla in forma cartacea spedita al primo hotel pagando un supplemento.

È possibile ricevere le tracce GPS del viaggio? 

Su richiesta, possiamo fornire le tracce GPS del viaggio, ma non dovresti averne bisogno in quanto scaricando la nostra App SloWays da Google Play o Apple Store e registrandoti, troverai tutte le tracce del tuo viaggio, che puoi usare anche offline.

È possibile comunicare esigenze alimentari specifiche agli hotel dove pernotterò?

Si, certo, al momento della prenotazione comunichiamo le tue necessità a tutte le strutture di accoglienza, che faranno del loro meglio per soddisfarle. Ti chiediamo di specificare le tue necessità al momento del check in o nel ristorante dell’albergo in modo che le strutture possano accoglierti al meglio. 

Potete prenotarmi biglietti aerei o del treno?

No, non facciamo servizi di biglietteria. Possiamo però fornire transfer da e per l’aeroporto o stazione. Questi servizi non sono inclusi nel prezzo del pacchetto e sono su richiesta. 

Posso cambiare la località di inizio viaggio? 

Per i viaggi autoguidati (self guided) e su cammini a lunga percorrenza (es. Via Francigena / Cammino di San Francesco)  è quasi sempre possibile cambiare la località di inizio viaggi, se questa si trova lungo il percorso.

Non è possibile cambiare la località di inizio viaggio in alcuni tipi di viaggi autoguidati e per i viaggi di gruppo con data fissa.

Contattaci per sapere se nel viaggio di tuo interesse è possibile cambiare la località di inizio o fine viaggio.

Che tipi di strutture di accoglienza usate? 

Generalmente usiamo hotel a 3*, B&B e agriturismi e qualcuno a 2 o 4 stelle, in base alla disponibilità. Tutte le camere hanno il bagno privato, eccetto alcuni rifugi di montagna in cui il bagno è condiviso. Le strutture sono selezionati in base alla qualità dell’accoglienza, alla sua posizione, alla personalità della struttura, e chi la gestisce.

Il tipo di di sistemazione può cambiare in base al viaggio ma la tipologia è sempre chiaramente indicata nella documentazione. In alcuni paesi piccoli lungo la Via Francigena o altri cammini, la scelta di strutture di accoglienza è limitata e usiamo il meglio che c’è.  Nel caso vogliate hotel di categoria superiore comunicatecelo e faremo di tutto per accontentarvi.

E se piove?

Una delle poche cose sulla quale non possiamo intervenire è il tempo che troverete nel corso del vostro viaggio. Non lasciate che la pioggia rovini la vostra vacanza: basta essere opportunamente equipaggiati, e anche una camminata o pedalata sotto la pioggia possono essere molto piacevoli. Una buona giacca impermeabile, un poncho o mantella, un ombrello… le soluzioni per affrontare il maltempo sono molteplici; vi consigliamo di equipaggiarvi anche se la giornata promette sole, specialmente in primavera e autunno. 

Nel caso di eventuali allerte meteo o forti temporali, non mettetevi in pericolo inutilmente e contattateci: vi aiuteremo a trovare la soluzione migliore per raggiungere la vostra prossima struttura di accoglienza. Possiamo anche suggerirvi un’attività alternativa, perché la giornata non sia persa.

A che ora il mio bagaglio verrà prelevato e lasciato al prossimo hotel? 

Vi chiediamo di lasciare il vostro bagaglio, fornito di etichetta con il vostro nome, alla reception entro le ore 8:30: verrà prelevato dal nostro trasportatore e consegnato alla successiva struttura di accoglienza entro le ore 16.

Vi consigliamo di portare sempre con voi uno zainetto con quello che vi occorre per la giornata e un cambio di vestiti, in modo da potervi cambiare nel caso in cui il vostro bagaglio arrivasse dopo di voi. 

Esiste una penale che devo pagare nel caso decidessi di cancellare la mia prenotazione? 

Dipende dal numero di giorni dalla data di partenza entro i quali la prenotazione viene cancellata. Per ulteriori informazioni, contattate la sezione del nostro sito relativa alle penali di cancellazione

Avete una polizza di insolvenza/fallimento?

Nell’ambito dei pacchetti turistici i viaggiatori beneficiano della protezione in caso d'insolvenza o fallimento dell'organizzatore o del venditore indipendentemente dal loro luogo di residenza, dal luogo di partenza o dal luogo di vendita del pacchetto e indipendentemente dallo Stato membro in cui è stabilito il soggetto incaricato di fornire protezione in caso di insolvenza o fallimento.

A tale scopo SloWays, al fine di rispettare pienamente tale obbligo, per i viaggi all'estero e i viaggi che si svolgono all'interno di un singolo Paese, ivi compresi i viaggi in Italia, nei casi di insolvenza o fallimento ai sensi dell’art 47 cod.tur, ha stipulato Fondo Vacanze Felici (numero di iscrizione 2632) che garantisce, su richiesta dell’Utente registrato/ viaggiatore, il rimborso del prezzo versato per l'acquisto del pacchetto e il rientro immediato del viaggiatore nel caso in cui il pacchetto include il trasporto del viaggiatore (tel. 02 – 92979050).

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Wanderlust Nominee Best Specialist Tour Operator 2023
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